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Votre avis nous est précieux !
Grâce aux retours d’information que vous partagez avec nous, nous connaissons mieux vos attentes, ce qui nous aide à améliorer votre expérience avec Manutan.
Notre marque, nos produits – votre avis !
Vos commentaires nous permettent également d’améliorer notre offre de produits afin que nos clients puissent trouver exactement ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.
En outre, grâce aux avis publiés sur nos pages produits, vous aiderez d’autres clients à trouver le produit idéal. C’est la raison pour laquelle vos avis sont rendus publics durant le processus de commercialisation des produits et services de notre gamme.
Authentification
Afin de garantir l’authenticité et la fiabilité de nos avis, Manutan travaille en collaboration avec deux partenaires :
BazaarVoice
BazaarVoice recueille des avis sur les produits que vous avez commandés chez nous par le biais d’un e-mail qui vous est envoyé dès que vous passez une commande chez Manutan. Chaque avis est publié sur nos pages produits après modération et respecte la politique d’authenticité de BazaarVoice, qui repose à la fois sur une technologie antifraude et sur l’analyse humaine.
Trustpilot
Trustpilot vous permet de publier un avis sur votre expérience avec Manutan (commande, livraison, demande d’information, etc.). Ces avis, qui sont publiés sur notre site internet ainsi que sur la plateforme Trustpilot, doivent se conformer à la politique d’authenticité de Trustpilot, qui comprend un système antifraude automatisé. Les avis qui semblent non authentiques peuvent être signalés à tout moment afin d’être vérifiés par les équipes de notre partenaire.
Vos données personnelles (prénom, nom, adresse électronique) sont recueillies pour garantir l’authenticité de vos avis, mais aussi pour améliorer votre expérience en tant que client Manutan. Ces données sont conservées pour l’affichage de vos avis pendant la durée de vie du produit dans nos catalogues de vente et pour une durée de 7 ans maximum.
Nous vous invitons à lire la politique de confidentialité de Manutan, ainsi que la politique de confidentialité de nos partenaires BazaarVoice et Trustpilot.
Modération
Tous vos avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, sont publiés sans aucune modification, sous réserve de respecter les règles de modération suivantes :
- Aucune référence à la concurrence n’est autorisée (par exemple, comparaison, incitation à l’achat, etc.) ;
- L’avis ne peut contenir aucune image ni aucun contenu inapproprié, vulgaire ou diffamatoire ;
- La communication d’informations personnelles n’est pas autorisée (par exemple, numéro de téléphone, noms, etc.) ;
- L’avis ne peut faire aucune mention de prix ou d’URL ;
- Pour l’évaluation des produits : la mention d’un problème sans rapport direct avec le produit ne sera pas publiée (par exemple, livraison, service client, etc.) ;
- Les doublons et les spams ne seront pas publiés ;
- Tout avis rédigé par un mineur de moins de 13 ans ne sera pas publié.
Tout avis rejeté par notre partenaire BazaarVoice sera notifié par e-mail à son auteur, qui aura la possibilité de le modifier et de le soumettre à nouveau.
Les avis gérés par notre partenaire Trustpilot sont publiés immédiatement ; ils peuvent être remaniés, mis à jour ou supprimés à tout moment sur la plateforme Trustpilot.
